Το υπουργείο Υγείας επεκτείνει το ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης, ενώ οι διοικητές των νοσοκομείων θα κληθούν να αποδείξουν εάν οι παρατηρήσεις των ασθενών οδήγησαν σε πραγματικές αλλαγές
Σε ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία επεκτείνεται από τις 30 Ιουλίου το ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης του ΕΣΥ. Οι ασθενείς και οι γονείς παιδιών που νοσηλεύτηκαν θα μπορούν, μέσω ερωτηματολογίου που θα λαμβάνουν με SMS, να καταγράφουν ανώνυμα την εμπειρία τους.
Η επέκταση αφορά αρχικά ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση, καθώς και γονείς ή κηδεμόνες παιδιών που νοσηλεύτηκαν σε παιδιατρικά νοσοκομεία ή κλινικές. Οι πρώτοι θα λαμβάνουν το μήνυμα επτά ημέρες μετά το εξιτήριο και οι δεύτεροι πέντε ημέρες αργότερα.
Το ψηφιακό εργαλείο εφαρμόζεται ήδη στα γενικά νοσοκομεία. Μέχρι σήμερα έχουν συμμετάσχει περισσότεροι από 75.000 ασθενείς, με το υπουργείο Υγείας να ανακοινώνει ότι περίπου το 75% αξιολόγησε θετικά τη συνολική εμπειρία της νοσηλείας του.
Τι θα ερωτώνται οι ογκολογικοί ασθενείς
Το ερωτηματολόγιο για τους ογκολογικούς ασθενείς περιλαμβάνει 37 βασικές ερωτήσεις και οκτώ συμπληρωματικές. Εξετάζει, μεταξύ άλλων, εάν οι γιατροί ενημέρωσαν επαρκώς τον ασθενή για τις διαθέσιμες θεραπείες, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους, αλλά και εάν υπήρξε υποστήριξη για πιθανά ψυχολογικά προβλήματα κατά τη διάρκεια της νοσηλείας.
Στόχος του υπουργείου είναι μέχρι το τέλος του 2026 να ενταχθούν στην αξιολόγηση και οι ασθενείς που ακολουθούν πρωτόκολλα χημειοθεραπείας ή ανοσοθεραπείας. Έως τα μέσα του 2027 προβλέπεται να ακολουθήσουν και όσοι υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία.
Πρόκειται για μια κατηγορία ασθενών που διατηρεί μακροχρόνια και συχνά εξαντλητική επαφή με το δημόσιο σύστημα Υγείας. Η αποτύπωση της εμπειρίας τους μπορεί να αναδείξει προβλήματα που δεν εμφανίζονται στις απλές διοικητικές αναφορές: καθυστερήσεις, ελλιπή ενημέρωση, ψυχολογική υποστήριξη, συνθήκες παραμονής και συμπεριφορά του προσωπικού.
Οι ερωτήσεις προς τους γονείς
Οι γονείς και οι κηδεμόνες παιδιών που νοσηλεύτηκαν θα απαντούν σε 37 βασικές και δέκα συμπληρωματικές ερωτήσεις.
Θα αξιολογούν εάν οι γιατροί εξηγούσαν στο παιδί τις ιατρικές πράξεις με τρόπο κατάλληλο για την ηλικία του, εάν υπήρχε επαρκής ενημέρωση της οικογένειας και εάν το νοσοκομείο διέθετε βιβλία, παιχνίδια ή άλλα μέσα δημιουργικής απασχόλησης.
Η συγκεκριμένη αξιολόγηση δεν περιορίζεται, επομένως, αποκλειστικά στην ιατρική φροντίδα. Επιχειρεί να καταγράψει και τις συνθήκες μέσα στις οποίες ένα παιδί και η οικογένειά του βιώνουν τη νοσηλεία.
Στο μικροσκόπιο και οι διοικήσεις
Τα αποτελέσματα δεν θα περιοριστούν σε μια γενική στατιστική καταγραφή. Σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας, θα χρησιμοποιούνται και για την αξιολόγηση των διοικήσεων των νοσοκομείων.
Μέσα στην εβδομάδα πρόκειται να αποσταλεί στους διοικητές πρότυπο ετήσιας έκθεσης πεπραγμένων. Μέχρι τις αρχές Οκτωβρίου θα πρέπει να παρουσιάσουν τα αρχικά ποσοστά ικανοποίησης ανά τομέα και κλινική, τα προβλήματα που καταγράφηκαν και τις παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν.
Σε επόμενη φάση, οι απαντήσεις των ασθενών θα συγκρίνονται με τα προηγούμενα αποτελέσματα, ώστε να διαπιστώνεται εάν υπήρξε πραγματική βελτίωση ή εάν οι παρατηρήσεις έμειναν απλώς καταχωρισμένες σε ένα ψηφιακό αρχείο.
Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης υποστήριξε ότι τα πρώτα αποτελέσματα έχουν ήδη οδηγήσει σε αλλαγές σχετικά με την ενημέρωση των ασθενών, τις οδηγίες μετά το εξιτήριο και τη σίτιση σε ορισμένα νοσοκομεία.
Από την πλευρά του, ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους χρησιμοποίησε το ποσοστό των θετικών αξιολογήσεων για να υποστηρίξει ότι το ΕΣΥ αντέχει και εξακολουθεί να εξυπηρετεί περισσότερους από 100.000 πολίτες καθημερινά.
Το ερωτηματολόγιο μπορεί πράγματι να αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο. Δεν μπορεί, όμως, να μετατραπεί σε επικοινωνιακό πιστοποιητικό καλής λειτουργίας ούτε να υποκαταστήσει τους γιατρούς, τους νοσηλευτές, τις υποδομές και τις ασφαλείς συνθήκες νοσηλείας.
Το πραγματικό τεστ θα αρχίσει μετά τη συμπλήρωση των ερωτηματολογίων: όταν οι ασθενείς επισημαίνουν ένα πρόβλημα, ποιος το διορθώνει, σε πόσο χρόνο και με ποιους πόρους; Γιατί η αξιολόγηση έχει αξία μόνο όταν παράγει αποτέλεσμα.