Η πιλοτική λειτουργία επιτρέπει σύνδεση με κωδικούς TAXISnet, ηλεκτρονική υποβολή και παρακολούθηση της πορείας του αιτήματος. Από τη γενική αίτηση έως την υιοθεσία αδέσποτου, η πλατφόρμα ξεκινά με τέσσερις υπηρεσίες.
Τι μπορεί πλέον να γίνει ηλεκτρονικά
Τέσσερις κατηγορίες αιτήσεων μπορούν πλέον να υποβάλλονται ηλεκτρονικά στον Δήμο Δελφών, στο πλαίσιο της πιλοτικής λειτουργίας νέων ψηφιακών υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Η είσοδος πραγματοποιείται με κωδικούς TAXISnet και, κατά την πρώτη σύνδεση, δημιουργείται λογαριασμός χρήστη. Μέσα από την πλατφόρμα, ο πολίτης μπορεί να υποβάλει το αίτημά του, να παρακολουθεί την πορεία του και να λαμβάνει ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν αλλάζει η κατάστασή του.
Η πρώτη ομάδα υπηρεσιών περιλαμβάνει γενική αίτηση προς την αρμόδια δημοτική υπηρεσία, αίτημα ονοματοδοσίας ή αρίθμησης προς τη Διεύθυνση Μελετών, αίτηση δημοτικής ενημερότητας προς τις οικονομικές υπηρεσίες και αίτηση υιοθεσίας αδέσποτου ζώου συντροφιάς προς την υπηρεσία Περιβάλλοντος και Πρασίνου.
Ο Δήμος έχει ανακοινώσει ότι θα ακολουθήσει σταδιακά η ένταξη και άλλων υπηρεσιών. Η πιλοτική περίοδος πρέπει, επομένως, να λειτουργήσει ως πραγματική δοκιμή: να καταγράψει πού δυσκολεύονται οι χρήστες, ποια δικαιολογητικά δημιουργούν σύγχυση και πόσο γρήγορα οι υπηρεσίες ανταποκρίνονται.
Ψηφιακή αίτηση δεν σημαίνει αυτόματα γρήγορη εξυπηρέτηση
Η κατάργηση μιας διαδρομής μέχρι το δημαρχείο είναι χρήσιμη, ιδιαίτερα σε έναν γεωγραφικά εκτεταμένο δήμο με πολλές κοινότητες. Η επιτυχία, όμως, δεν μετριέται στον αριθμό των ηλεκτρονικών φορμών. Μετριέται στον χρόνο που απαιτείται για να εξεταστεί κάθε αίτημα, στην ακρίβεια της απάντησης και στη δυνατότητα του πολίτη να γνωρίζει ποιος έχει την υπόθεση.
Χρειάζονται, συνεπώς, σαφείς χρόνοι διεκπεραίωσης, λειτουργική τεχνική υποστήριξη και προστασία των προσωπικών δεδομένων. Παράλληλα, η φυσική εξυπηρέτηση πρέπει να παραμείνει διαθέσιμη για ηλικιωμένους, ανθρώπους χωρίς ψηφιακές δεξιότητες ή κατοίκους με περιορισμένη πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Το βήμα του Δήμου Δελφών είναι θετικό, αλλά τώρα αρχίζει η ουσιαστική αξιολόγηση. Αν η πλατφόρμα περιορίσει τη γραφειοκρατία και δώσει ορατότητα στην πορεία κάθε αιτήματος, θα έχει πραγματικό αποτέλεσμα. Αν απλώς μεταφέρει την αναμονή από το γκισέ στην οθόνη, η ψηφιοποίηση θα έχει μείνει στη μισή διαδρομή.