Πολύωρες και επαναλαμβανόμενες διακοπές σε Άγιο Ταξιάρχη, Παπαθανασίου, Νομαρχία, Λιανή Άμμο και Χαϊνά πυροδότησαν νέο κύμα αγανάκτησης – Στο επίκεντρο η ΔΕΥΑΧ, οι ειδοποιήσεις προς τους πολίτες και οι λογαριασμοί
Μια δημόσια ανάρτηση με αποδέκτη τη δήμαρχο Χαλκιδέων Έλενα Βάκα ήταν αρκετή για να ανοίξει ξανά ο ασκός του Αιόλου. «Μας αφήνετε χωρίς νερό καλοκαιριάτικα», έγραψε κάτοικος της πόλης, καταγγέλλοντας παράλληλα ελλιπή ενημέρωση και υψηλούς λογαριασμούς. Μέσα σε λίγη ώρα ακολούθησαν δεκάδες αντιδράσεις για διακοπές υδροδότησης, κόστος αποχέτευσης, σκουπίδια και τη γενικότερη εικόνα της Χαλκίδας.
Η οργή δεν γεννήθηκε από μία μόνο βλάβη. Την Τρίτη 25 και την Τετάρτη 26 Αυγούστου καταγράφηκαν πολύωρες και επαναλαμβανόμενες διακοπές σε διαφορετικά σημεία της πόλης, με κατοίκους και επαγγελματίες να δηλώνουν ότι δεν γνώριζαν ούτε την έκταση του προβλήματος ούτε τον πραγματικό χρόνο αποκατάστασης.
Το νερό αποτελεί βασική υπηρεσία και όχι πολυτέλεια. Όταν κόβεται μέσα στον Αύγουστο, επηρεάζονται σπίτια, ηλικιωμένοι, οικογένειες με παιδιά, καταστήματα εστίασης, καθαριστήρια και κάθε επιχείρηση που δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς σταθερή υδροδότηση. Σε αυτές τις συνθήκες, η έγκαιρη και καθολική ενημέρωση δεν είναι επικοινωνιακή χάρη. Είναι στοιχειώδης υποχρέωση.
Τι συνέβη στις 25 και 26 Αυγούστου
Η ΔΕΥΑΧ ανακοίνωσε το απόγευμα της Τρίτης 25 Αυγούστου ότι, λόγω έκτακτης βλάβης, θα διακοπτόταν η υδροδότηση στις περιοχές Αγίου Ταξιάρχη, Παπαθανασίου και Νομαρχίας, καθώς και σε τμήματα της Λεωφόρου Χαϊνά, με εκτιμώμενη αποκατάσταση έως τις 20:30.
Το πρόβλημα, όμως, δεν έκλεισε εκεί. Το μεσημέρι της Τετάρτης 26 Αυγούστου η επιχείρηση επανήλθε, αναφέροντας ότι είχαν προκύψει πρόσθετα τεχνικά ζητήματα και ότι η υδροδότηση σε Παπαθανασίου, Λεωφόρο Χαϊνά και Λιανή Άμμο αναμενόταν να αποκατασταθεί περίπου στις 15:30. Την ίδια περίοδο καταγράφηκε ξεχωριστή βλάβη στην οδό Μήλου, όπου η διακοπή διήρκεσε όλη τη νύχτα έως τις πρωινές ώρες.
Άρα, δεν είναι ακριβές ότι δεν δημοσιεύτηκε απολύτως καμία ανακοίνωση. Ανακοινώσεις υπήρξαν. Το κρίσιμο ερώτημα είναι πότε εκδόθηκαν, πόσους από τους επηρεαζόμενους πολίτες έφτασαν εγκαίρως και γιατί οι εκτιμήσεις αποκατάστασης μετακινούνταν ενώ σπίτια και επιχειρήσεις παρέμεναν χωρίς νερό.
Η επίσημη ιστοσελίδα της ΔΕΥΑΧ, που θα έπρεπε να αποτελεί το κεντρικό και μόνιμα προσβάσιμο σημείο ενημέρωσης, δεν εμφάνιζε τις συγκεκριμένες έκτακτες διακοπές στην ενότητα των πρόσφατων ανακοινώσεων. Η ενημέρωση διοχετεύτηκε κυρίως μέσω αναρτήσεων στα κοινωνικά δίκτυα και αναδημοσιεύσεων από τοπικά μέσα. Όποιος δεν χρησιμοποιεί Facebook ή Instagram, ή δεν παρακολουθεί διαρκώς τις σελίδες αυτές, κινδυνεύει να πληροφορηθεί τη βλάβη όταν η βρύση έχει ήδη στεγνώσει.
Το Viber υπάρχει – λειτούργησε για όλους;
Από τον Απρίλιο του 2025 η ΔΕΥΑΧ έχει ανακοινώσει πιλοτική υπηρεσία ειδοποιήσεων μέσω Viber ή SMS για διακοπές υδροδότησης, έκτακτες βλάβες και άλλες σημαντικές ανακοινώσεις. Η υπηρεσία είναι χρήσιμη, αλλά προϋποθέτει προηγούμενη εγγραφή του καταναλωτή.
Μετά τις νέες καταγγελίες, η διοίκηση της ΔΕΥΑΧ οφείλει να δώσει συγκεκριμένα στοιχεία: πόσοι καταναλωτές είναι εγγεγραμμένοι, σε πόσους εστάλη μήνυμα για τις βλάβες της 25ης και 26ης Αυγούστου, ποια ώρα στάλθηκε και ποιες περιοχές περιλάμβανε. Διαφορετικά, μια υπηρεσία που παρουσιάστηκε ως «ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο» κινδυνεύει να λειτουργεί ως άλλοθι και όχι ως πραγματικό σύστημα πολιτικής προστασίας της καθημερινότητας.
Η λύση δεν μπορεί να είναι να ψάχνει ο δημότης μόνος του σε αναρτήσεις. Χρειάζεται ενιαία σελίδα ενεργών βλαβών, ώρα πρώτης αναγγελίας, σαφής χάρτης επηρεαζόμενων περιοχών, εκτιμώμενος χρόνος αποκατάστασης και συνεχής επικαιροποίηση. Και όταν ο χρόνος αλλάζει, απαιτείται νέα ειδοποίηση — όχι σιωπή.
Οι «φουσκωμένοι» λογαριασμοί χρειάζονται στοιχεία
Στην ίδια δημόσια συζήτηση αρκετοί πολίτες μίλησαν για λογαριασμούς νερού που «έχουν ξεφύγει» και για ακόμη μεγαλύτερη επιβάρυνση από την αποχέτευση. Πρόκειται για καταγγελίες που δεν μπορούν να επιβεβαιωθούν χωρίς συγκεκριμένους λογαριασμούς, προηγούμενες μετρήσεις και έλεγχο του υδρομέτρου.
Η επίσημη τιμολογιακή πολιτική της ΔΕΥΑΧ, πάντως, δείχνει ότι ο τελικός λογαριασμός δεν αποτελείται μόνο από την αξία των κυβικών νερού. Περιλαμβάνει πάγιο, κλιμακωτή χρέωση κατανάλωσης, ειδικό τέλος νέων έργων 80% για κατανάλωση πάνω από δέκα κυβικά μέτρα, ΦΠΑ και, όπου υπάρχει σύνδεση, χρέωση χρήσης αποχέτευσης με πάγιο και επιβάρυνση ανά κυβικό.
Αυτό δεν αποδεικνύει ότι οι λογαριασμοί είναι λανθασμένοι. Αποδεικνύει, όμως, ότι η ΔΕΥΑΧ οφείλει να εξηγεί με απόλυτη διαφάνεια κάθε γραμμή χρέωσης και να προσφέρει εύκολη διαδικασία επανελέγχου μέτρησης, ένστασης και σύγκρισης με προηγούμενες περιόδους. Όταν ο πολίτης πληρώνει τέλος νέων έργων, δικαιούται επίσης να γνωρίζει ποια έργα χρηματοδοτούνται και ποιο είναι το μετρήσιμο αποτέλεσμα στο δίκτυο.
Από τις βλάβες ύδρευσης στις βλάβες αποχέτευσης
Η νέα αγανάκτηση έρχεται λίγες ημέρες μετά τις τέσσερις διαδοχικές βλάβες σε αγωγούς αποχέτευσης κεντρικών δρόμων της Χαλκίδας. Ο Δήμος ανακοίνωσε ότι αντικαταστάθηκαν δύο καταθλιπτικοί αγωγοί μήκους 60 μέτρων στη συμβολή Βενιζέλου και Φαρμακίδου, 22 μέτρα αγωγού στην Τζιαρντίνι και επιπλέον τμήματα στη Φαρμακίδου, ενώ βρίσκεται σε διαγωνισμό συνολικότερο έργο αντικατάστασης αγωγών.
Στις δειγματοληψίες που, σύμφωνα με τον Δήμο, έγιναν στις 14 Αυγούστου κοντά στα σημεία των βλαβών δεν καταγράφηκε υπέρβαση μικροβιολογικών παραμέτρων. Συνεπώς, οι αναφορές πολιτών που συνδέουν γενικά την εικόνα της θάλασσας με συγκεκριμένες ασθένειες δεν μπορούν να παρουσιαστούν ως αποδεδειγμένο γεγονός χωρίς εργαστηριακά και υγειονομικά στοιχεία.
Το πολιτικό και διοικητικό ερώτημα, ωστόσο, παραμένει ακέραιο. Η πρόεδρος της ΔΕΥΑΧ Ιωάννα Δαριβέρη και η δήμαρχος Έλενα Βάκα οφείλουν να παρουσιάσουν όχι ακόμη μία γενική διαβεβαίωση, αλλά πλήρη εικόνα: πόσες βλάβες σημειώθηκαν το 2026, πόσο διήρκεσαν, ποιες περιοχές επηρεάστηκαν, ποιο είναι το πρόγραμμα αντικατάστασης του γερασμένου δικτύου και πώς αξιοποιείται κάθε ευρώ που πληρώνουν οι καταναλωτές.
Η βλάβη μπορεί να είναι έκτακτη. Η επανάληψή της, η καθυστερημένη ενημέρωση και η αδυναμία του πολίτη να γνωρίζει τι συμβαίνει δεν είναι «έκτακτο περιστατικό». Είναι πρόβλημα διοίκησης. Και στη Χαλκίδα η υπομονή φαίνεται ότι τελειώνει — όπως ακριβώς τελειώνει το νερό στις βρύσες.