Η τράπεζα αντικαθιστά κάρτες που λήγουν με τη νέα Dual, η οποία κοστίζει 6 ευρώ κάθε χρόνο – Τι πρέπει να ζητήσετε, πώς διεκδικείτε αντιλογισμό και ποια είναι η φθηνότερη εναλλακτική
Το ποσό μοιάζει μικρό. Είναι «μόλις» 6 ευρώ τον χρόνο. Το πραγματικό ζήτημα, όμως, δεν είναι τα 50 λεπτά τον μήνα. Είναι αν μια τράπεζα μπορεί να αντικαθιστά την απλή χρεωστική κάρτα ενός πελάτη με ένα διαφορετικό προϊόν, που συνοδεύεται από ετήσια συνδρομή, χωρίς ο καταναλωτής να έχει ζητήσει αυτή την αλλαγή.
Αυτό ακριβώς καταγγέλλουν πελάτες της Εθνικής Τράπεζας για τη νέα Dual Mastercard. Πρόκειται για κάρτα που λειτουργεί αρχικά ως χρεωστική και μπορεί, κατόπιν αίτησης και πιστοληπτικής αξιολόγησης, να αποκτήσει και πιστωτική λειτουργία.
Η ίδια η Εθνική αναφέρει ότι η Dual αντικαθιστά υφιστάμενες χρεωστικές κάρτες που λήγουν. Το ισχύον τιμολόγιό της, με ημερομηνία ενημέρωσης 4 Αυγούστου 2026, προβλέπει ετήσια συνδρομή 6 ευρώ για τη χρεωστική λειτουργία. Εάν ενεργοποιηθεί και η πιστωτική λειτουργία, προβλέπεται επιπλέον ετήσιο κόστος 6 ευρώ.
Με απλά λόγια: ακόμη και αν ο πελάτης δεν ζητήσει πίστωση και χρησιμοποιεί την κάρτα μόνο ως κοινή χρεωστική, η ετήσια χρέωση των 6 ευρώ παραμένει.
Το βίντεο που έδειξε τη διαδρομή της ακύρωσης
Σε δημόσιο βίντεο διάρκειας περίπου δυόμισι λεπτών, το βιβλιοχαρτοπωλείο Τσατσαγιάννης στην Πτολεμαΐδα περιγράφει την ταλαιπωρία που, σύμφωνα με τη δημιουργό του, απαιτήθηκε για την ακύρωση της Dual, την έκδοση απλής χρεωστικής και την επιστροφή των 6 ευρώ.
Η μαρτυρία είναι χρήσιμη, αλλά χρειάζεται μία κρίσιμη διευκρίνιση: οι επιλογές του τηλεφωνικού κέντρου και η εικόνα του Digital Banking μπορούν να αλλάξουν. Επομένως, οι φωνητικές εντολές του βίντεο αποτελούν δοκιμασμένη εμπειρία χρήστη και όχι μόνιμη επίσημη εγγύηση της τράπεζας.
Ο ασφαλέστερος οδηγός είναι ο ακόλουθος.
Βήμα 1: Μην ενεργοποιήσετε την Dual εάν δεν την αποδέχεστε
Αν παραλάβατε τη νέα κάρτα αλλά δεν θέλετε το προϊόν και την ετήσια συνδρομή, μην προχωρήσετε μηχανικά στην ενεργοποίησή της. Ελέγξτε πρώτα την επιστολή, τους όρους και τις χρεώσεις που τη συνοδεύουν.
Η μη ενεργοποίηση, πάντως, δεν υποκαθιστά την ακύρωση. Ζητήστε ρητά από την τράπεζα να ακυρώσει την Dual και να καταγράψει ότι δεν αποδέχεστε τη μετατροπή της προηγούμενης απλής χρεωστικής σας.
Βήμα 2: Καλέστε την Εθνική και ζητήστε συγκεκριμένα τρία πράγματα
Στο επίσημο τηλεφωνικό κέντρο της Εθνικής, 210 48 48 484, ζητήστε:
- την οριστική ακύρωση της Dual Mastercard,
- την αποσύνδεσή της από κάθε ψηφιακό πορτοφόλι στο οποίο έχει ενδεχομένως καταχωριστεί,
- την καταγραφή ότι επιθυμείτε απλή χρεωστική κάρτα και όχι προϊόν με ετήσια συνδρομή.
Σύμφωνα με τη διαδρομή που περιγράφεται στο βίντεο, οι φωνητικές επιλογές «συναλλακτική πύλη», «κάρτα» και «εκπρόσωπος» οδηγούσαν σε ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Αν το αυτοματοποιημένο μενού έχει αλλάξει, επαναλάβετε καθαρά ότι ζητάτε εκπρόσωπο για ακύρωση κάρτας.
Μην κλείσετε τη συνομιλία χωρίς να ζητήσετε αριθμό υπόθεσης ή αναφοράς. Σημειώστε ημερομηνία, ώρα και το ακριβές αίτημά σας. Ένα προφορικό «εντάξει» δεν είναι επαρκές αποδεικτικό εάν η χρέωση εμφανιστεί ξανά.
Βήμα 3: Ζητήστε την απλή χρεωστική – δεν έχει ετήσια συνδρομή
Στο Digital Banking, στην ενότητα των καρτών και στην επιλογή απόκτησης νέας κάρτας, αναζητήστε την απλή χρεωστική Mastercard, Debit Mastercard ή Debit Visa και ελέγξτε την προσυμβατική ενημέρωση πριν αποδεχθείτε οτιδήποτε.
Εάν η απλή κάρτα δεν εμφανίζεται στις διαθέσιμες επιλογές, ζητήστε την ονομαστικά από εκπρόσωπο ή σε κατάστημα. Το επίσημο τιμολόγιο της Εθνικής εξακολουθεί να περιλαμβάνει τις απλές χρεωστικές κάρτες ιδιωτών.
Εδώ βρίσκεται και μια σημαντική λεπτομέρεια που πρέπει να γνωρίζει ο καταναλωτής: η αρχική έκδοση της απλής χρεωστικής εμφανίζεται ως δωρεάν, αλλά η ανανέωσή της χρεώνεται εφάπαξ με 6 ευρώ. Η Dual, αντιθέτως, έχει ετήσια συνδρομή 6 ευρώ και δωρεάν ανανέωση.
Άρα η απλή χρεωστική δεν είναι απολύτως ανέξοδη για πάντα. Είναι, όμως, διαφορετικό να πληρώνει κανείς 6 ευρώ στην πολυετή ανανέωση και διαφορετικό να χρεώνεται το ίδιο ποσό κάθε χρόνο.
Βήμα 4: Αν αφαιρέθηκαν ήδη τα 6 ευρώ, ζητήστε αντιλογισμό
Ελέγξτε την κίνηση του λογαριασμού σας. Αν έχει ήδη καταχωριστεί η ετήσια συνδρομή, ζητήστε ρητά «αντιλογισμό της χρέωσης των 6 ευρώ», εξηγώντας ότι δεν ζητήσατε ούτε αποδεχθήκατε τη Dual.
Στο βίντεο αναφέρεται ότι οι φωνητικές εντολές «γενικές πληροφορίες» και στη συνέχεια «αντιλογισμός» οδήγησαν στον αρμόδιο εκπρόσωπο. Και εδώ, όμως, κρατήστε αριθμό αιτήματος και ζητήστε ενημέρωση για τον χρόνο διεκπεραίωσης.
Μην πετάξετε ή καταστρέψετε την κάρτα προτού επιβεβαιωθεί η ακύρωσή της. Εάν έχει δημιουργηθεί ή ενεργοποιηθεί πιστωτικό όριο, ζητήστε ξεχωριστά να σας γνωστοποιηθεί γραπτώς ότι δεν υπάρχει οφειλή και ότι έχει κλείσει και η πιστωτική λειτουργία.
Βήμα 5: Κάντε γραπτό παράπονο – όχι μόνο τηλεφωνήματα
Αν η τράπεζα δεν ακυρώσει το προϊόν, δεν επιστρέψει τη συνδρομή ή δεν σας δώσει σαφή απάντηση, υποβάλετε γραπτό παράπονο από την επίσημη φόρμα της Εθνικής. Επισυνάψτε:
- την επιστολή ή το μήνυμα με το οποίο ενημερωθήκατε για την αντικατάσταση,
- το αντίγραφο κίνησης που εμφανίζει τη χρέωση,
- τον αριθμό της τηλεφωνικής υπόθεσης,
- το σαφές αίτημα ακύρωσης, έκδοσης απλής χρεωστικής και επιστροφής των 6 ευρώ.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ έχει ήδη δημοσιεύσει υπόδειγμα διαμαρτυρίας ειδικά για τη μετατροπή απλής χρεωστικής σε Dual και καταγγέλλει ότι η πρακτική ακολουθεί λογική «opt-out»: η αλλαγή γίνεται και ο πελάτης πρέπει να αντιδράσει για να την αποτρέψει, αντί να προηγηθεί ρητή αποδοχή του νέου προϊόντος.
Αυτό αποτελεί θέση της καταναλωτικής οργάνωσης και σοβαρό νομικό ζήτημα· δεν σημαίνει ότι κάθε μεμονωμένη χρέωση έχει ήδη κριθεί τελεσίδικα παράνομη. Ο πελάτης, όμως, έχει κάθε λόγο να απαιτήσει να αποδειχθεί πότε και με ποιον τρόπο συναίνεσε σε μια νέα επαναλαμβανόμενη επιβάρυνση.
Αν η τράπεζα επιμείνει
Μετά την προηγούμενη έγγραφη υποβολή του παραπόνου στην Εθνική, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει δωρεάν στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή, καταθέτοντας το αίτημά του και τα σχετικά αποδεικτικά. Μπορεί επίσης να κοινοποιήσει την καταγγελία στις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτή και στην Τράπεζα της Ελλάδος για το εποπτικό σκέλος.
Το βασικό είναι να μη μείνει η διαμαρτυρία σε ένα τηλεφώνημα χωρίς αριθμό υπόθεσης. Στις τραπεζικές χρεώσεις, το γραπτό ίχνος είναι αυτό που μετατρέπει το «σας είπα» σε αποδεικτικό αίτημα.
Και τελικά, η συζήτηση δεν αφορά μόνο έξι ευρώ. Αφορά το αυτονόητο δικαίωμα του πολίτη να επιλέγει ο ίδιος ποιο τραπεζικό προϊόν αγοράζει και ποια επαναλαμβανόμενη χρέωση αποδέχεται. Η αδράνεια δεν μπορεί να βαφτίζεται συναίνεση και η ταλαιπωρία δεν μπορεί να αποτελεί το τίμημα για να αρνηθεί κανείς κάτι που υποστηρίζει ότι δεν ζήτησε ποτέ.