Η κυβέρνηση μπορεί να πανηγυρίζει για την επιτυχία του gov.gr, όμως οι ίδιοι οι πολίτες στέλνουν ένα εντελώς διαφορετικό μήνυμα όταν βγαίνουν από την οθόνη και έρχονται αντιμέτωποι με την πραγματικότητα.
Η ηλεκτρονική αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών δείχνει μια Ελλάδα δύο ταχυτήτων. Από τη μία, οι ψηφιακές υπηρεσίες του κράτους συγκεντρώνουν υψηλές βαθμολογίες, με το gov.gr να φτάνει το 8,3 στα 10. Από την άλλη, οι υπηρεσίες των Δήμων που απαιτούν φυσική παρουσία καταρρέουν με 4,13, ενώ ούτε οι αντίστοιχες υπηρεσίες της κεντρικής διοίκησης ξεπερνούν το 5,37.
Η εικόνα αυτή δεν είναι απλώς ένας πίνακας αριθμών. Είναι η καθημερινότητα εκατομμυρίων πολιτών.
Η Ελλάδα του… «ψηφιακού θαύματος» σταματά στο πεζοδρόμιο
Οι πολίτες δεν διαμαρτύρονται για πολύπλοκα ζητήματα. Περιγράφουν τα αυτονόητα:
- πεζοδρόμια διαλυμένα,
- λακκούβες παντού,
- ανύπαρκτες θέσεις στάθμευσης,
- έλλειψη υποδομών για ΑμεΑ,
- εγκατάλειψη των αδέσποτων,
- βρωμιά και κακοτεχνίες.
Δηλαδή όσα αποτελούν την καθημερινή ευθύνη της Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
Δεν αρκεί να εκδίδεις ένα πιστοποιητικό με τρία κλικ, όταν ο πολίτης χρειάζεται να περπατήσει πάνω σε σπασμένα πεζοδρόμια ή να κινδυνεύει καθημερινά από τις λακκούβες.
Οι πολίτες ζητούν κράτος, όχι περισσότερες εφαρμογές
Ενδιαφέρον παρουσιάζει και το γεγονός ότι οι συμμετέχοντες δεν ζητούν απλώς περισσότερη ψηφιοποίηση.
Ζητούν:
- ενιαίο φάκελο πολίτη,
- διαφάνεια,
- παρακολούθηση της πορείας κάθε αιτήματος,
- λιγότερη γραφειοκρατία,
- καλύτερη επικοινωνία με τις υπηρεσίες.
Με άλλα λόγια, ζητούν ένα κράτος που να λειτουργεί και όχι απλώς να διαθέτει σύγχρονη ιστοσελίδα.
Η πιο βαριά καταδίκη αφορά τη συμπεριφορά των υπηρεσιών
Ακόμη πιο ανησυχητικά είναι τα σχόλια για την εξυπηρέτηση.
Πολίτες κάνουν λόγο για αδιαφορία, καθυστερήσεις, αγένεια και αδυναμία επικοινωνίας, ιδιαίτερα σε υπηρεσίες όπως ο ΕΦΚΑ, όπου η αναμονή και η έλλειψη ενημέρωσης εξακολουθούν να προκαλούν μεγάλη ταλαιπωρία.
Η τεχνολογία από μόνη της δεν μπορεί να διορθώσει μια διοίκηση όταν λείπει η οργάνωση και η λογοδοσία.
Και η Χαλκίδα;
Για όποιον ζει στη Χαλκίδα, τα αποτελέσματα δεν προκαλούν καμία έκπληξη.
Οι συνεχείς καταγγελίες για:
- κατεστραμμένα πεζοδρόμια,
- προβληματικό οδικό δίκτυο,
- ελλιπή καθαριότητα,
- διαρροές ύδρευσης,
- κυκλοφοριακό χάος,
- έλλειψη χώρων στάθμευσης,
αποτυπώνουν ακριβώς την εικόνα που περιγράφει η πανελλαδική αξιολόγηση.
Η ουσία
Το gov.gr αποτελεί αναμφίβολα μία από τις πιο επιτυχημένες μεταρρυθμίσεις της τελευταίας δεκαετίας. Όμως η πραγματική ποιότητα ζωής δεν κρίνεται μόνο από το αν μια υπεύθυνη δήλωση εκδίδεται ηλεκτρονικά.
Κρίνεται από το αν ο πολίτης μπορεί να περπατήσει με ασφάλεια, να παρκάρει, να κινηθεί ως άτομο με αναπηρία, να εξυπηρετηθεί χωρίς ταλαιπωρία και να ζει σε μια καθαρή και λειτουργική πόλη.
Η αξιολόγηση των πολιτών στέλνει ένα ξεκάθαρο μήνυμα: η ψηφιακή πρόοδος δεν αρκεί για να κρύψει τις χρόνιες παθογένειες της καθημερινότητας. Όσο οι Δήμοι και μεγάλο μέρος της δημόσιας διοίκησης παραμένουν κάτω από τη βάση, το ψηφιακό κράτος θα μοιάζει περισσότερο με μια βιτρίνα που κρύβει ένα κτίριο γεμάτο ρωγμές.